tling farma

Política de privacidade

Versão de 12 de outubro de 2026 (substitui a de 28 de setembro: endereços de contacto e domínio novos).

Esta política explica que dados pessoais tratamos quando visita este site, quando pede a análise gratuita da sua farmácia e quando utiliza a plataforma tling farma. Está escrita para ser lida, não para ser assinada: se alguma coisa não ficar clara, escreva-nos.

1. Quem é responsável pelos dados

Cosmética com Ciência, Lda., NIF 517973790, com sede na Rua Jorge Ferreirinha, n.º 268, 1.º Esq., 4470-314 Maia, titular da marca abitat e da plataforma tling farma.

Contacto para tudo o que diga respeito a dados pessoais: privacidade@tlingfarma.pt. Respondemos em 24 horas nos dias úteis.

2. A que se aplica

• Ao site tlingfarma.pt e à aplicação em app.tlingfarma.pt.
• Ao formulário de marcação da reunião.
• À análise gratuita: o ficheiro que a farmácia nos envia e a reunião de apresentação dos resultados.
• À plataforma tling farma, para as farmácias que a contratem.
• Ao correio eletrónico e às reuniões que decorram destes contactos.

3. Que dados tratamos, para quê e por quanto tempo

3.1 Formulário de marcação da reunião

Pedimos o seu nome, o nome da farmácia, o email, o telemóvel, o software de gestão que usa e o período em que lhe dá mais jeito falarmos.

Se marcar a caixa correspondente no formulário, usamos também o seu email para as comunicações descritas no ponto 3.5.

3.2 O ficheiro da análise gratuita

A análise faz-se a partir de uma exportação do seu sistema de gestão (Sifarma, 4Digital ou outro), tal como sai do sistema. Esse ficheiro contém dados da atividade da farmácia: produtos, stock, compras, vendas, preços e margens.

O ficheiro pode identificar quem atendeu ao balcão (código ou nome dos colaboradores da farmácia). Nesses dados, a farmácia é a responsável pelo tratamento e nós tratamo-los apenas por conta dela, para produzir a análise, e cabe à farmácia informar a sua equipa. Não os usamos para mais nada.

3.3 A plataforma tling farma

Para as farmácias que contratam a plataforma, tratamos:

• Contas de utilizador: nome, email, função e as farmácias a que cada pessoa tem acesso. Servem para entrar na plataforma e para que cada pessoa veja só o que lhe compete.
• Registos de acesso: data, hora, perfil e browser de cada entrada na plataforma, para segurança e para resolver problemas. Guardam-se 12 meses.
• Ficheiros mensais e dados de atividade: os mesmos dados da análise gratuita, todos os meses, para calcular os indicadores, as recomendações e o resultado de cada ação. Aplica-se a mesma regra: dados de doentes são apagados à entrada. Os ficheiros tal como chegaram guardam-se 12 meses, para auditoria e reprocessamento, e são apagados depois; os dados calculados ficam enquanto durar o contrato.
• Identificação de quem atende: o código ou as iniciais do operador, tal como o software de gestão os exporta, associados às vendas. É o que permite os indicadores de balcão e a adesão às trocas por pessoa. A farmácia é a responsável por estes dados e por informar a sua equipa.
• Dados de faturação: os necessários para emitir e guardar as faturas.

Os automatismos da plataforma (o processamento dos ficheiros, os cálculos, a mensagem semanal, o report mensal e as cópias de segurança) correm em servidores dos fornecedores do ponto 5. A inteligência artificial que escreve as conclusões, os cartões de balcão e as mensagens recebe apenas designações de produtos, quantidades e valores: nunca nomes, emails ou identificadores de pessoas.

3.4 Correio eletrónico e reuniões

Guardamos a correspondência trocada consigo enquanto for útil à relação e pelo prazo em que a lei nos possa exigir prova dela. As reuniões não são gravadas sem lhe pedirmos primeiro.

3.5 Comunicações sobre a plataforma

Enviamos por email novidades da plataforma tling farma e conteúdos sobre gestão de farmácias: novas funcionalidades, casos do piloto, artigos e convites. Nunca sobre outros produtos ou marcas, e nunca cedemos o seu email a terceiros para o fazerem.

Cancelar as comunicações não afeta a análise gratuita nem o serviço contratado. Guardamos o registo de que cancelou, para não voltarmos a escrever-lhe.

4. Comparativo entre farmácias

Mais tarde a plataforma vai mostrar a cada farmácia onde está face às outras. Esse comparativo usa só indicadores agregados e anonimizados: nenhuma farmácia consegue identificar outra, e nunca inclui preços nem margens. Avisamos as farmácias clientes antes de o ativar.

5. Com quem partilhamos os dados

Não vendemos nem cedemos dados a ninguém. Usamos fornecedores que tratam dados por nossa conta, apenas para o serviço:

Sempre que um fornecedor trate dados fora do Espaço Económico Europeu, exigimos as garantias previstas no RGPD (decisão de adequação da Comissão Europeia, incluindo o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA, ou cláusulas contratuais-tipo). Às farmácias clientes avisamos com 30 dias de antecedência qualquer fornecedor novo. Podemos ainda partilhar dados quando a lei o obrigue, por exemplo com a autoridade tributária ou por ordem de um tribunal.

6. Como protegemos os dados

• Cada farmácia tem acesso apenas aos seus próprios dados. Não depende da nossa palavra: está imposto pela base de dados e é testado a cada alteração.
• Os dados circulam encriptados entre o seu browser e os nossos servidores.
• As contas exigem palavra-passe com pelo menos 12 caracteres, verificada contra listas de palavras-passe comprometidas, e qualquer utilizador pode ativar um segundo fator de autenticação na sua conta.
• Há cópias de segurança diárias e uma cópia semanal cifrada guardada fora do fornecedor da base de dados, com restauro testado.
• Só a nossa equipa acede aos dados, e só quando é necessário para prestar o serviço ou resolver um problema.
• Quando o contrato termina, a farmácia leva os seus dados numa exportação completa e nós apagamo-los em 30 dias, incluindo das cópias de segurança no prazo máximo de 35 dias.
• Se acontecer uma violação de dados que ponha em risco os seus direitos, avisamo-lo sem demora e comunicamo-la à CNPD nos prazos legais.

7. Cookies

Este site usa apenas os cookies técnicos do alojamento, necessários para a página funcionar (identificação da sessão e da versão publicada). Não usamos cookies de publicidade nem de análise de audiências, e por isso não há banner de consentimento. Se isso mudar, pedimos o seu consentimento antes.

8. Os seus direitos

Pode, a qualquer momento, pedir-nos:

• acesso aos dados que temos sobre si e uma cópia;
• a correção de dados errados ou incompletos;
• o apagamento dos dados, quando já não sejam necessários;
• a limitação do tratamento, enquanto se resolve uma dúvida;
• a portabilidade, num formato legível por máquina;
• a oposição a um tratamento baseado no nosso interesse legítimo;
• a retirada de um consentimento que tenha dado, por exemplo às comunicações por email, sem afetar o que foi feito antes.

Basta escrever para privacidade@tlingfarma.pt. Respondemos no prazo máximo de um mês. Se não ficar satisfeito, pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados, em cnpd.pt.

Se for colaborador de uma farmácia cliente, o seu pedido pode ter de ser tratado com a farmácia, que é a responsável pelos seus dados. Ajudamos a farmácia a responder-lhe.

9. Menores

O site e a plataforma destinam-se a farmácias e aos seus profissionais. Não recolhemos, de forma consciente, dados de menores de 16 anos.

10. Alterações a esta política

Quando a alterarmos, publicamos a nova versão aqui com a data atualizada. Se a alteração afetar as farmácias clientes, avisamo-las por email com 30 dias de antecedência.

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